«Податкові послуги без бар’єрів: як на Буковині забезпечують доступність для людей з особливими потребами»
Відбулася зустріч заступника начальника Головного управління ДПС у Чернівецькій області Олексія Цибка з амбасадоркою безбар’єрності – в.о. голови Чернівецької обласної організації УТОГ (Всеукраїнська організація осіб з інвалідністю зі слухом) Тетяною Михайловою.
Під час зустрічі амбасадорка безбар’єрності проінспектувала порядок отримання адміністративних послуг у ЦОПі ДПІ у м.Чернівці спільно з людиною з порушеннями слуху Марією Соробей із застосуванням сервісу жестової мови УТОГ.
Також Тетяна Михайлова відвідала Офіс Податкових консультантів де ознайомилася із порядком отримання консультацій та сервісом надання онлайн консультацій, який податківці запускають днями.
Під час зустрічі обговорили реальні кроки для забезпечення зручного доступу до податкових сервісів для всіх громадян – незалежно від віку, фізичних можливостей, соціального статусу чи життєвих обставин.
Окрім того під час зустрічі йшлося про неухильне дотримання стандартів обслуговування платників з особливими потребами то основні принципи комунікації з ними.
За оцінкою амбасадорки безбар’єрності доступність надання адміністративних послуг у ЦОПі ДПІ у м. Чернівці відповідає встановленим вимогам, працівники задіяні в обслуговуванні володіють знаннями щодо основних правил комунікації з клієнтами з особливими потребами та вміють використовувати прийоми комунікативної адаптації.
Також серед позитивного амбасадорка безбар’єрності озвучила, що податківці інформують відвідувачів про доступні електронні сервіси ДПС, надають допомогу в їх використанні та підготували для платників багато інформативної друкованої продукції з цієї тематики.
За підсумками заходу учасники домовилися про співпрацю та проведення спільної роз’яснювальної роботи щодо електронних податкових сервісів та порядку надання адміністративних послуг для людей з обмеженими можливостями, особливо захисників (захисниць).
