Відтепер учасники бойових дій, члени їхніх сімей, люди з інвалідністю внаслідок війни, а також родичі загиблих захисників і захисниць зможуть звернутися до центру надання адміністративних послуг у своєму населеному пункті та отримати ще більше необхідних адмінпослуг.

У Чернівецькій області вже 31 ЦНАП долучились до цього проєкту, тобто створили «Єдине вікно» для отримання послуг ветеранами, військовослужбовцями та членами їхніх родин.

Загалом створення у ЦНАП «єдиного вікна» передбачає для ветеранів:

- формування єдиної бази послуг для ветеранів війни;

- максимальну поінформованість про їхні можливості;

- створення зручних, якісних та доступних умов отримання адміністративних послуг;

- впровадження комплексного підходу — отримання спектра адміністративних послуг в одному місці від одного або декількох субʼєктів надання таких послуг.

На практиці послуга виглядатиме так:

1) у ЦНАПі буде діяти принцип єдиного вікна, а саме виділений спеціальним маркуванням окремий кабінет/вікно/місце відповідно до можливостей ЦНАПу, за яким буде закріплено надання послуги „Ветеран”;

2) ветеран звертатиметься до адміністратора без черги та зайвого очікування;

3) адміністратор надаватиме ті послуги, які реалізує даний конкретний ЦНАП, оскільки у кожному ЦНАПі своя кількість послуг, які вони можуть надати;

4) адміністратор зможе надати консультаційну, методичну та іншу допомогу з метою більш доступного, зручного та максимально спрощеного порядку отримання послуг.

Перевагою даного проєкту є:

- без черг

- кілька послуг в одного адміністратора

- адміністратори ЦНАПів пройшли відповідні тренінги та навчання, є компетентними працівниками та готові допомогти кожному ветерану.

Держава продовжує роботу над спрощенням доступу до ветеранських послуг, зокрема щодо мінімізація кількості документів та процедурних дій для отримання послуг та можливості отримання деяких послуг «не виходячи з дому”, тобто через мережу інтернет.