Робота паліативної служби полягає у виїзді, до безпосереднього місця проживання важкохворих пацієнтів з хронічними захворюваннями (лежачих), у яких виникли ускладнення – пролежні, задишка, асцит, втрата ваги; до онкохворих на термінальних стадіях хвороби; до пацієнтів з неврологічними захворюваннями, до осіб після важких травм в залежності від виду захворювання.
Для того, щоб отримати паліативну допомогу, необхідно звернутися до свого сімейного лікаря. Відповідно до чинних нормативів МОЗ, він оцінить потребу в паліативній допомозі та оформить направлення. Після цього до вказаної людини додому приїде мобільна бригада та надасть необхідну медичну допомогу.