Відбулася онлайн-зустріч щодо поточного стану та перспектив розвитку мережі центрів надання адміністративних послуг. До зустрічі долучився заступник начальника Чернівецької ОВА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Ігор Грибовський, представники Міністерства цифрової трансформації України, регіональний координатор сфери адміністративних послуг та цифрового розвитку ЦНАП області, а також керівники центрів надання адміністративних послуг громад області.
Під час зустрічі обговорили розвиток екосистеми ЦНАП, впровадження цифрових інструментів, рівень автоматизації процесів, забезпечення надання обов’язкових адміністративних послуг, а також питання підвищення якості сервісу та ефективного зворотного зв’язку з громадянами.
Наразі в області функціонують 52 ЦНАПи, у тому числі 9 Дія Центрів, 9 територіальних підрозділів та 114 віддалених робочих місць. Роботу мережі забезпечують 263 адміністратори, що дозволяє максимально наблизити адміністративні послуги до мешканців громад.
У квітні 2026 року розпочали свою роботу 8 нових віддалених робочих місць у Сторожинецькій громаді. Також у першому півріччі заплановано відкриття нових Дія Центрів у Кельменецькій та Берегометській громадах.
У ході зустрічі відзначили позитивну динаміку цифровізації сфери адміністративних послуг. У ЦНАП області впроваджуються сучасні цифрові рішення, зокрема електронний документообіг, системи попереднього запису, електронні черги, шерінг документів через QR-коди та використання цифрових документів у застосунку «Дія». До системи оцінки якості обслуговування підключені всі ЦНАП області, а рівень задоволеності громадян становить 91,4%.
Також учасники зустрічі наголосили, що всі ЦНАПи області організували роботу з ветеранами за принципом «Єдиного вікна», що сприяє підвищенню доступності та якості обслуговування.
За результатами зустрічі учасники окреслили ключові пріоритети подальшої роботи:
- продовження цифровізації процесів,
- розширення доступності адміністративних послуг,
- підвищення рівня автоматизації,
- впровадження сучасних сервісів, орієнтованих на потреби громадян.
«Сьогодні цифровізація адміністративних послуг є одним із ключових напрямів розвитку громад. Наше завдання — зробити сервіси максимально доступними, швидкими та зручними для кожного жителя області», — зазначив заступник начальника Чернівецької ОВА Ігор Грибовський.