Тренінг «Посилення спроможності адміністраторів ЦНАП у наданні послуг ветеранам та членам їх сімей» спільно організували Міністерство у справах ветеранів України, Чернівецька обласна військова адміністрація, Програма розвитку регіонів ПРООН в Україні в межах проєкту «Посилене партнерство для сталого відновлення».

Його мета - підвищити знання адміністраторів ЦНАП про порядок надання адміністративних послуг соціального характеру для ветеранів війни, членів їхніх сімей; сформувати розуміння шляхів налагодження ефективної взаємодії з ветеранами та членами їх сімей, що дозволить фахівцям ЦНАП надавати якісні адміністративні послуги ветеранам, членам їхніх сімей та родинам загиблих воїнів в умовах підтримуючого та доброзичливого середовища.

Учасників тренінгу в залі привітала перша заступниця начальника Чернівецької ОВА Альона Атаманюк, а у форматі онлайн - Руслан Приходько, заступник Міністра у справах ветеранів України.

Під час тренінгу йшлося про організацію обслуговування ветеранів війни у ЦНАП. Алгоритми взаємодії адміністраторів із суб'єктами надання адміністративних послуг у сфері соціального захисту ветеранів війни та членів їхніх сімей. Учасникам представили огляд законодавчої бази у сфері надання адміністративних послуг ветеранам війни та особам на яких поширюється чинність Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту». Значну увагу приділили організації надання комплексу адміністративних послуг за принципом «єдиного вікна» та психологічному аспекту комунікації з ветеранами і ветеранками, учасниками бойових дій, членами їхніх сімей. Усі теоретичні знання відпрацьовували під час розбору практичних кейсів та розробці алгоритмів дій працівників ЦНАП у складних ситуаціях взаємодії з відвідувачем.

Нагадаємо, у Чернівецькій області для того, щоб ветерани та члени їхніх сімей могли отримати необхідні адміністративні послуги запустили адмінсервіс «Ветеран».

Уже 36 ЦНАПів долучилися до цього проєкту і надає послуги ветеранам, військовослужбовцям та членами їхніх родин у форматі єдиного вікна.