Систему обслуговування громадян за принципом «єдиного вікна», який забезпечує швидке, зручне та максимально доступне отримання послуг, продовжують удосконалювати в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Чернівецькій області.
Консультації, роз’яснення та послуги через систему «єдиного вікна» в сервісних центрах Головного управління впродовж 4 місяців цього року отримали 184 502 особи.
Принцип «єдиного вікна» передбачає комплексне обслуговування громадян в одному місці без необхідності звернення до різних структурних підрозділів. Це система обслуговування дозволяє отримати повний спектр послуг у будь-якому сервісному центрі Пенсійного фонду незалежно від місця реєстрації чи проживання. Документи приймаються як в електронному вигляді, так і на паперових носіях, що прискорює обробку звернень. Завдяки цьому люди можуть оперативно отримати консультації, подати заяви, оформити пенсійні виплати, житлові субсидії, пільги, державні соціальні допомоги та інші послуги.
Особливістю такого підходу є людиноцентричність, зручність та мінімізація часових витрат для відвідувачів. Значна увага приділяється забезпеченню доступності послуг для людей похилого віку, осіб з інвалідністю, внутрішньо переміщених осіб та мешканців віддалених територій. Такий вид обслуговування є максимально зручним для Захисників і Захисниць, членів їх родин.
У сервісних центрах Головного управління громадяни мають можливість не лише отримати необхідні послуги, а й скористатися електронними сервісами, отримати допомогу у реєстрації на вебпорталі Пенсійного фонду України (https://portal.pfu.gov.ua/), подати документи для оцифрування трудових книжок чи пройти ідентифікацію для отримання виплат.
Найчастіше через «єдине вікно» сервісних центрів громадяни у цьому році звертались з питань:
• призначення та перерахунку пенсій;
• житлових субсидій та пільг;
• державних соціальних допомог;
• оформлення виплат внутрішньо переміщеним особам;
• отримання довідок та консультацій щодо страхового стажу.
Загалом за 4 місяці цього року сервісні центри Головного управління Пенсійного фонду в Чернівецькій області надали майже 50 тисяч послуг з питань пенсійного забезпечення, 21,2 тисячі послуг з призначення та перерахунку субсидій та пільг, 17,5 тисяч послуг з призначення державних соціальних допомог, понад 3,8 тисяч послуг стосувались підтримки ВПО.
51,6 тисяч громадян звернулись за отриманням різного виду довідок, пенсійних посвідчень. 25,8 тисяч мешканців отримали консультаційні послуги, 17,3 тисячі - скористалися можливістю отримати роз’яснення через гарячу лінію та системи відеозв’язку.
Послугами вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України при поданні різного типу заяв в області скористались майже 36,7 тис. осіб.
Впровадження принципу «єдиного вікна» є важливим кроком до побудови сучасної сервісної моделі роботи, орієнтованої на потреби людини, відкритість та доступність державних послуг.
