Керівники ЦНАП Буковини вдосконалюють управлінські навички для підвищення якості послуг

Керівники центрів надання адміністративних послуг територіальних громад Чернівецької області взяли участь у триденному очному тренінгу «Ефективний керівник ЦНАП». Навчання було присвячене розвитку управлінських компетентностей, ефективному плануванню роботи, організації командної взаємодії та підвищенню якості обслуговування відвідувачів.

Тренінг організувала Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» у співпраці з Чернівецькою обласною військовою адміністрацією. До навчання долучилися керівники, які прагнуть розвивати свої центри та вдосконалювати управлінські навички. 

Упродовж трьох днів учасники аналізували тенденції розвитку ЦНАП і визначали, яким має бути центр майбутнього, оцінювали власні сильні сторони та напрями професійного зростання, опановували інструменти тайм-менеджменту, планування робочого дня й визначення пріоритетів.

Також працювали над підвищенням особистої ефективності, організацією командної роботи та обмінювалися досвідом розв’язання практичних завдань у своїх громадах.

Заступник начальника Чернівецької ОВА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій та цифровізації (CDTO) Ігор Грибовський наголосив на важливості професійного розвитку фахівців, які забезпечують роботу центрів.

«Розвиток ЦНАП — це не лише розширення переліку послуг або впровадження нових технологій. Це також розвиток людей, які щодня забезпечують роботу цих центрів», — зазначив Ігор Грибовський.

Важливою частиною навчання став обмін досвідом між представниками різних громад. Він дав змогу поглянути на звичні робочі процеси під іншим кутом, порівняти управлінські підходи та визначити рішення, які можна застосовувати на практиці.

«Керівник ЦНАП — це не лише людина, яка організовує роботу центру. Від його рішень залежать командний дух, професійний розвиток працівників і те, з яким досвідом відвідувач залишить центр», — зазначив регіональний координатор ЦНАП Буковини від Чернівецької ОВА Едуард Пугаченко.

Розвиток управлінських компетентностей керівників сприяє посиленню спроможності мережі ЦНАП і підвищенню якості адміністративних послуг в області. Попереду на учасників чекає продовження навчання в онлайн-форматі та робота над упровадженням напрацьованих рішень у своїх центрах.